竹山县数据局：线上视频帮办新模式助推“高效办成一件事”

十堰广电讯（全媒体记者 龚光彩 通讯员 李斌 汪汇杰  邓怡雯 王婧）“视频勘验真是太方便了，我扫描店门口张贴的二维码，在手机上就能办理食品经营许可证，省时省力又省心。”11月22日，竹山县幸福壹家酒店的张某通过竹山县数字政务地图“视频帮办”系统办理了食品经营许可证。

张某因生意繁忙，没有时间到县政务服务中心现场办理业务，通过“视频帮办”服务，办事过程直接和窗口工作人员视频交流，不需要到大厅提交材料等待工作人员上门现场勘验。审批部门通过实时视频“云勘查”，补充采集现场图片和视频，并作出许可决定，解决了原先现场踏勘排期长、效率低的问题。

“视频帮办”是竹山县数字政务地图的特色服务，申请人通过面对面视频方式进行咨询问题，工作人员可以在线检查申请人的相关材料，讲解办理流程，指明办理过程中容易出现的问题，并直接预约将证书邮寄到指定地点，达到了业务办理线上办、在家办、一键办。

今年，为全面推动国家和湖北省发布的“高效办成一件事”主题事项落地见效，竹山县创新推出“政务数字地图”，汇集了地图检索、位置导航、大厅简介、电话咨询、视频帮办、视频勘验等多方信息，为企业和群众提供图文并茂、音视频交互的办事新体验；竹山县数据局始终坚持以市场主体需求为导向，聚焦“食品经营许可轻松办”，全面推行食品经营许可“承诺即办+线上审查+现场核查”模式，通过“视频帮办”一对一指导、点对点解答办理各类事项服务，降低审批成本，提高审批效率，为餐饮经营者开店节省时间、提供便利，实现“零跑腿、快办事、办好事”。

下一步，竹山县数据局将在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，加大“视频帮办”工作人员培训力度，不断提升业务水平，打破地域、时空限制，丰富远程办事场景，提高政务服务便利度，实现优化营商环境新突破，助力县域经济高质量发展。

编辑：思渺