十堰建立“旅游质量监督官”制度，推动文旅行业高质量发展

十堰广电讯（全媒体记者 明佳）为深入实施旅游服务质量攻坚行动，深化“文明旅游、全民导游”创建活动，2024年5月，市文旅局制发《十堰市“旅游质量监督官”制度实施方案》，通过招募100名“旅游质量监督官”，对全市A级旅游景区、星级旅游饭店、等级旅游民宿、博物馆等涉旅环节进行全覆盖式监督，提出建设性意见，推动解决影响游客旅游体验的难点、堵点问题，不断提升游客对我市文旅服务的满意度，进一步打造服务有温度、市场有活力、发展有特色的文旅市场环境，叫响“太极武当，山水十堰”旅游品牌，推动文化和旅游业高质量发展。

监督重点包括：

（一）A级旅游景区：包括基础设施建设和管理、出入园验票口设置、票务管理、工作人员服务、游客服务中心基础设施建设、安全设施管理、旅游厕所设置和卫生管理、景区景点内线路交通设计和管理、景点内部餐饮、娱乐项目定价和服务等情况。

（二）星级旅游饭店和等级旅游民宿：包括客房和餐饮定价、配套设备设施建设和舒适度、从业人员服务、安全设施管理、环境卫生管理等情况。

（三）博物馆：包括场所内游览服务、陈列展览、基础设施、从业人员服务质量、场所的环境卫生管理、安全设施管理等情况。

实施原则：

（一）坚持全面覆盖与突出重点兼顾。力争做到对全市A级旅游景区、星级旅游饭店、等级旅游民宿、博物馆等涉旅市场经营场所和主体的旅游服务质量监督全覆盖，同时突出对热点场所、旅游旺季、舆情风险等重点领域的深入监督，实现重点突破。

（二）坚持问题导向与优化提升兼顾。本着“短什么补什么、弱什么强什么”原则，紧盯游客和消费者关注的堵点、难点、痛点问题，通过实地体验、问题反馈，促进督办整改，把意见建议转化为实实在在的服务质量提升成果，帮助运营单位有效提升服务品质。

（三）坚持换位思考与管理优化兼顾。从游客、消费者角度出发，设身处地感受旅游产品和服务，深入了解需求和反馈，有针对性地提出完善建议，帮助运营单位出主意、想办法，优化服务方式方法，增加旅游收入。

按照“自愿申报，部门推荐”原则，各县（市、区）文旅部门在辖区文旅企事业单位、新闻媒体等社会各界招募评选一批“旅游质量监督官”，签订《“旅游质量监督官”公约》。

具体人员名单公布如下：

编辑：张正山